Returns Policy

Plazo desistimiento

14 días naturales

Gastos devolución

A cargo del cliente

Marco legal

TRLGDCU · Dir. UE 2011/83

Resumen: Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente (art. 107.2 TRLGDCU). Reembolso en máximo 14 días tras recibir el producto.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva europea 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

⚠️ Aizua no amplía el plazo más allá del mínimo legal. Si tienes cualquier incidencia, contacta dentro de ese periodo a aizuaweb@gmail.com.

2. Proceso de devolución

Notificación dentro del plazo

Envía tu solicitud a devoluciones@aizua.com con número de pedido, nombre y producto antes de que venzan los 14 días.

Confirmación en 48h

Te confirmamos por email la recepción y enviamos instrucciones de envío y dirección de devolución.

Envío del producto

Devuelve el producto en su estado original y embalaje, sin uso indebido, en máximo 14 días desde tu notificación.

Inspección y reembolso

Tras verificar el estado, reembolsamos el precio del artículo en máximo 14 días por el mismo método de pago.

3. Gastos de devolución

Conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, al haberle informado de ello previamente.

Excepciones — Aizua asume los gastos cuando:

✅ El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte

✅ El producto recibido no corresponde a la descripción del pedido

✅ El producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía

4. Exclusiones del derecho de desistimiento

🚫 Productos con precinto de higiene roto una vez desprecintados

🚫 Productos con signos evidentes de uso más allá de la comprobación

🚫 Productos personalizados según especificaciones del cliente

5. Garantía legal de conformidad

Todos los productos tienen garantía legal de 2 años desde la entrega (Art. 114 TRLGDCU · Directiva UE 2019/771). En caso de defecto: tienes derecho a reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso completo.

Productos defectuosos

Contacta en aizuaweb@gmail.com en 48h desde la recepción, adjuntando fotos del producto y embalaje. Los gastos de devolución corren a nuestro cargo en este caso.

6. Resolución de conflictos

Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr