Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo antes de que venza dicho plazo, enviando un correo electrónico a aizualabs@outlook.com con tu nombre, número de pedido y la indicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, y con su embalaje original intacto.
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos que se entregaron con el pedido.
• No haber sido personalizado o fabricado según especificaciones del cliente.
• No pertenecer a la categoría de productos excluidos del derecho de desistimiento (ver sección 5).

3. Proceso de devolución

1. Solicitud: Envía un correo a aizualabs@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional pero útil para mejorar nuestro servicio).
2. Confirmación: Te enviaremos instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas laborables desde la recepción de tu solicitud.
3. Envío del producto: Deberás enviarnos el producto de vuelta utilizando un servicio de envío con seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
4. Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 días laborables.
5. Reembolso: Si la devolución cumple las condiciones, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago original.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción mediante correo electrónico a aizualabs@outlook.com, adjuntando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje (especialmente si hay daños visibles).

En este caso, correremos con todos los gastos de devolución y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe total, según tu preferencia.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido abiertos tras la entrega.
• Contenido digital descargado con el consentimiento expreso del consumidor (cursos, ebooks).

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que el empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

• Pagos con tarjeta (Stripe): el reembolso aparecerá en tu extracto en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

7. Garantía legal

Todos los productos vendidos en Aizüa Store gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el Real Decreto-ley 7/2021 que traspone la Directiva (UE) 2019/771. Si el producto presenta un defecto de conformidad en ese plazo, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según los casos.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta con nosotros en aizualabs@outlook.com. Nuestro tiempo de respuesta habitual es de 24-48 horas laborables.