Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: März 2026

1. Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU) hast du das Recht, vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf dieser Frist per E-Mail informieren an info@aizualabs.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du das Widerrufsrecht ausüben möchtest.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Im Originalzustand, unbenutzt und mit unbeschädigter Originalverpackung sein.
  • Alle Zubehörteile, Handbücher und mit der Bestellung gelieferten Bestandteile enthalten.
  • Nicht personalisiert oder nach Kundenspezifikation hergestellt worden sein.
  • Nicht zu den vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produktkategorien gehören (siehe Abschnitt 5).

Hinweis zum Wertverlust (Art. 107.2 TRLGDCU): Wenn das Produkt über das zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt wurde, können wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen. Das Prüfen des Produkts ist nicht dasselbe wie seine Benutzung: wenn du es so verwendet hast, dass ein Weiterverkauf als neu nicht mehr möglich ist, wird der Wertverlust vor der Erstattung abgezogen.

3. Rückgabeverfahren

  1. Anfrage: Sende eine E-Mail an info@aizualabs.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe (freiwillig, aber hilfreich für die Verbesserung unseres Service).
  2. Bestätigung: Wir senden dir die Rücksendeanweisungen innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt deiner Anfrage.
  3. Versand des Produkts: Du musst uns das Produkt mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder der Fehler liegt bei uns.
  4. Prüfung: Nach Erhalt des Produkts prüfen wir es innerhalb von 5 Arbeitstagen.
  5. Erstattung: Erfüllt die Rückgabe die Bedingungen, erstatten wir den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über dasselbe ursprüngliche Zahlungsmittel.

4. Defekte oder falsche Produkte

Wenn du ein defektes, beim Transport beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhältst, musst du uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@aizualabs.com mitteilen und dabei Folgendes beifügen:

  • Bestellnummer.
  • Beschreibung des Problems.
  • Fotos des Produkts und der Verpackung (besonders bei sichtbaren Schäden).

In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und senden dir je nach Wunsch ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Betrag.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 TRLGDCU gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte.
  • Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können.
  • Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.
  • Digitale Inhalte, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers heruntergeladen wurden (Kurse, E-Books).

6. Erstattungen

Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

  • Kartenzahlungen (Stripe): die Erstattung erscheint je nach Bank innerhalb von 5-10 Werktagen auf deinem Kontoauszug.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückgeht.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei Aizüa Store verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von 3 Jahren gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 7/2021, das die Richtlinie (EU) 2019/771 umsetzt. Weist das Produkt in diesem Zeitraum einen Mangel auf, kannst du je nach Fall Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben kontaktiere uns unter info@aizualabs.com. Unsere übliche Antwortzeit liegt bei 24-48 Arbeitsstunden.